ポイズンデザインでは、お客様に高品質な製品と優れたカスタマーサービスを提供することに努めています。私たちは、様々な理由でお客様が製品を返品する必要がある場合があることを理解し、そのプロセスをできるだけ簡単で手間のかからないものにしたいと思います。
当社の返品ポリシーは、当社のビジネスの利益を保護すると同時に、公正かつ合理的であるように設計されています。当社のオンラインストアで購入する前に、すべてのお客様にこのポリシーを注意深く読んでいただくことをお勧めします。
返品対象
不良品、破損品、誤品脱落品、およびお客様のご期待に添えない商品については、理由の如何を問わず返品を承ります。返品の対象となるには、以下の条件を満たしている必要があります。
製品は、タグおよびラベルがすべて取り付けられた状態で、元のパッケージに収められている必要があります。
製品は、タグやラベルがすべて付いた状態で、元のパッケージに収められている必要があります。
お客様は、製品を受け取ってから14日以内に、返品を希望する旨を当社に連絡しなければなりません。
その際、注文確認番号や領収書など、購入の証明となるものをご提示ください。
返品手続き
返品を開始するためには、お客様は、電子メールまたは電話で当社のカスタマーサービスチームに連絡する必要があります。当社カスタマーサービスは、お客様に対し、商品の発送先住所を含む、商品の返品に関する指示を行います。
ただし、商品に欠陥がある場合、破損している場合、または品物に間違いがある場合は除きます。このような場合、当社は、元払いの配送ラベルを提供するか、製品の引き取りを手配します。
商品が到着し、検査された後、送料および返品手数料（該当する場合）を差し引いた金額を、元の支払方法に対して返金いたします。返金は、お客様のアカウントに反映されるまでに最大10営業日かかる場合があります。
交換
現在、直接の交換は承っておりません。交換を希望されるお客様は、上記の返品手続きをしていただき、ご希望の商品を新たにご注文ください。
返品不可の商品
以下のような一部の商品は、返品の対象外です。
カスタム製品、パーソナライズ製品
ギフトカード
クリアランスまたはセール品
返品を拒否する
当社は、上記の適格基準を満たさない製品、または事前の承認なしに返品された製品の返品を拒否する権利を有します。また、当社の返品ポリシーの乱用が疑われる場合、またはお客様が過剰な返品を行った履歴がある場合、当社は返品を拒否することがあります。
破損または欠陥のある製品
製品が破損または不良品で到着した場合、お客様は製品到着後48時間以内に当社のカスタマーサービスチームにご連絡ください。当社は、必要に応じて、交換または返金を手配し、返品に伴うすべての送料を負担します。
誤った商品
お客様が誤った製品を受け取った場合、適切な交換または返金を手配し、返品に伴うすべての送料を負担します。
返品に関するポリシーの変更
当社は、本返品ポリシーを事前の通知なしにいつでも変更または更新する権利を有します。いかなる変更も、当社のウェブサイトに掲載された時点で直ちに有効となります。
私たちは、お客様からの信頼と信用に感謝し、皆様にポジティブなショッピング体験を提供することを約束します。当社の返品ポリシーについてご質問やご不明な点がございましたら、ご遠慮なく当社のカスタマーサービスまでお問い合わせください。